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標準化維護服務

可為客戶提供硬件維保,對故障硬件進行維修、替換。對處于維保期內的設備可提供軟件在線升級服務和離線升級包的下載權限,并能提供遠程支持服務,對客戶的使用問題或設備故障問題進行解答和處理。

產品安裝服務

可為采購安裝服務的客戶提供現場設備安裝服務,服務包括設備的現網上線,license安裝,現場簡單使用培訓。

現場支持服務

可為采購上門支持服務的客戶提供人員現場支持,對客戶的系統使用故障等問題進行處理。

備機支持服務

采購備機支持服務的客戶可以在設備硬件故障后的3天內獲得相關備機支持,相關備機可以持續使用至硬件維保完成。

遠程支持服務

可通過電話、語音、遠程協助為客戶提供人員遠程支持,對客戶的系統使用故障等問題進行處理。

系統培訓服務

可以通過遠程或者現場方式為客戶提供系統操作培訓服務,讓客戶更快更流暢的使用系統帶來的優質服務。

模擬演練服務

可以為客戶系統的真實環境根據實際網絡威脅情況作出模擬演練,讓客戶發現系統的處理情況。

常見問題

在使用之前可以在這里了解一些使用中可能會遇到的各種問題,并且有對應的解決方式。如果有未能解決的請聯系我們的工程師!

安裝部署問題

是否支持安裝在虛擬機上
系統已經提供對虛擬機的支持,可以在虛擬機上安裝。

升級問題

控制中心不能上外網是否可以升級
如果控制中心不可以上外網,我們提供相關升級包文件進行系統手動升級或離線升級方式。

網絡相關問題

輔助工具下載失敗
輔助工具下載失敗一般由于網絡原因,目前已知的某些通訊運營商的線路會做url劫持,導致下載失敗。碰到該種情況,建議換一個其他網絡環境進行下載。

通訊相關問題

終端如何與控制中心進行通訊
終端連接服務器需要打開服務器端口(默認為443),可以在安裝系統的服務器,打開所有程序->控制中心->服務器配置向導”。

操作使用問題

登錄密碼忘記了怎么辦
在安裝系統的服務器,通過后臺管理員或賬號管理員登錄進行修改登錄密碼。

其它問題

是不是一旦服務器崩潰了,整個系統就會面臨危險?
即便因斷電、硬件故障等引起服務器崩潰,終端可以依賴本地特征庫和安全策略抵擋惡意攻擊,保障終端服務安全。

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